よくある質問Faq

鑑定をうけるにはまず会員登録が必要となります。
登録をしていただければすぐにでもご利用いただけます。
操作方法などご不明な点がございましたらサポートダイヤル 「0120-148-111」までお電話ください。

ホームページ右上の「MENU」をタップすると、「無料登録」ボタンが表示されますので、そちらをタップしてください。表示された「登録フォーム」に必要事項をご記入ください。利用規約等に同意していただき、「確認」ボタンをタップするとIDとパスワードのお知らせメールが届きますので、そちらのIDとパスワードを使ってログイン後、ご利用いただくことができます。
※ご利用のメールアドレスによっては、迷惑メールに入ってしまうことがありますので、迷惑メールボックスもご確認ください。

☆会員登録後は…

ホームページ右上の「MENU」をタップすると「ログイン」ボタンが表示されます。届いたIDとパスワードでログインしてご利用ください。
ログイン画面が見つからない方はこちらからアクセスしてください。
↓　↓　↓
https://www.axia31.com/login/

登録費用、月額料金、年会費などは一切頂きません。

原則として、ＰＣ・スマホ（タブレット含む）以外からの会員登録はできません。
サイトが見られる環境にあって、会員登録がうまくできないというお客様はサポートダイヤル「0120-148-111」までお問い合わせください。

携帯電話番号での登録は可能ですが、当サイトのご利用にはスマートフォンまたはPCが必要です。ベーシックフォンやフィーチャーフォン（ガラケー）は非対応です。

SMSを受信可能な携帯電話からご登録いただけます。

お客様本人確認のため、電話番号非通知でのご利用は出来ません。

登録した番号以外の電話番号からはご利用いただけません。
電話番号を変更したい場合は、会員ページの「個人情報変更」から電話番号の変更手続きを行ってください。

●登録メールアドレスの間違い
●メール受信拒否を設定している
●受信メールボックスのフォルダが一杯になっている
●迷惑メールフォルダの受信拒否設定をされている

ドメイン指定受信をされている場合は「cs@axia31.com」からのメールを受信できるように設定ください。

こちらより問い合わせください。
ご不明な場合は、サポートダイヤル【0120-148-111】までご連絡ください。サポートダイヤル受付時間は10時～21時までとなっております。

お電話でのお問合せは午前10時から午後21時までとなります。お客様ご自身での鑑定予約や鑑定を受けることは24時間いつでも可能です。

はい。【 当日予約 】と【日時指定予約 】がございます。

【 当日予約 】 は、時間指定ができず順番待ちでのご予約となります。
ご予約時、お客様の前にご予約がなければその場でご案内致しますが、ご予約がが入っていた場合は前のお客様の鑑定が終わり次第ご案内させていただきます。
※予約の混み具合によっては、長時間お待ち頂く可能性もございますので予めご了承ください。

【 日時指定予約 】では、翌日以降の予約が可能となっております。また日時指定予約はすべて事前ポイント購入が必要となります。

一切いただいておりません。

可能です。ご予約と同様、キャンセルもお客様ご自身で自由に行っていただくことができます。マイページの【 予約一覧】から、キャンセルしたいご予約のキャンセルボタンにて予約を取り消すことができます。
当日予約はキャンセル料は発生いたしません。ただし、事前予約でのキャンセルの場合は、キャンセル料として、予約枠のポイントの返還は致しかねますのでご了承ください。

可能です。予約の時間変更を希望する場合はマイページよりお取りいただいたご予約を一度キャンセルしていただき、再度ご予約を取り直していただきますようお願い致します。事前予約の時間変更はキャンセル手続きに関し、予約枠のポイントの返還がいたしかねますので、ご注意ください。

電話占いアクシアの営業時間は24時間となっております。お客様のご都合のよろしい時間帯に鑑定を受ける事が可能となっております。

回数での制限は設けておりません。ご利用限度額内であれば何度でも鑑定していただく事は可能です。占い師に関しても一日に複数の占い師と鑑定することに制限は設けておりません。

前払い・後払い、いずれでご利用の場合も、ご利用限度時間（後払い利用限度）を超えますと自動で電話が切れるシステムとなっておりますので安心ください。（※鑑定の雰囲気を阻害しないよう、事前アナウンスは行っておりません。）

昨今では男性の御利用の方もとても増えております。男性の方でもお気軽に鑑定をご依頼ください。

ご予約をいただいたにも関わらず、万が一占い師と電話がつながらなかった場合は占い師より折り返し着信が入りますので少しの間お待ちくださいませ。
もし折り返し着信がなかった場合でも、お客様の順番は変わらずご案内のメールが届きますのでその際にはお手数ですが再度お電話をお願い致します。

どうしても繋がらないという場合は、サポートダイヤル「0120-148-111」までご連絡ください。
サポートダイヤル受付時間は10時~21時までとなっておりますのでご了承くださいませ。

【当日予約】の場合は、鑑定依頼を再度行なって頂くことになります。

【日時指定予約】の場合、予約時間内であれば、ご指定の電話番号に、再度、お掛け頂くと、鑑定が再開されます。

通話の品質には万全を期しておりますが、万が一鑑定に支障をきたすほど通話品質が低下した場合はサポートダイヤル「0120-148-111」までご連絡ください。

お客様の個人情報に関しましては弊社で厳重に管理を行い、本サービスのご利用に関する目的以外で第三者に提供することは御座いませんのでご安心ください。また漏洩防止のためのセキュリティ対策も万全にしております。

弊社所属の占い師は、厳しい審査のもと選ばれた占い師ばかりですので、お客様をより不安にさせたり、何かを強要することはございません。
お祓いや祈祷ができる占い師も在籍してますが、術を使う場合は、無料ご提供させていただいています。鑑定料以外の金額を請求することもございませんのでご安心ください。

弊社ではプライバシー保護のため、一切のDM郵送の発送を禁止しておりますのでご安心ください。

未成年の方はご利用いただけません。

占い師ごとに1分単位の料金が異なります。
また、料金は変更となる場合があります。

アクシアでは、お客様の通話料金分を全額ポイント還元（1分あたり40円）することで、実質無料で通話できるシステムとなっております。 通話料金分が積み立てポイントとして、全額還元されますので、実質通話料金分を差し引いた分しかポイントが消費されません。

例）占い師と10分お話しされた場合
○通話料金
40円×10分＝400円
○鑑定料金
250円×10分＝2500円…2500ポイント消費
○通話料金分400ポイントを還元（※1）
2500ポイント-400ポイント＝2100ポイント

実質2100ポイントの消費となり、通話料金分が無料となります。
なお、全てのお客様にもれなく還元させていただきますので、スマートフォンのかけ放題プランのお客様はさらにお得にご利用いただけます。（※2）

通話料金還元につきましては、こちらのページを覧ください。

※1 ポイントの還元は鑑定終了後となります
※2 かけ放題プランに関しましては、ご契約の通信事業者へお問い合わせください

占い師ごとの1分あたりの鑑定料金×分数となっております。

分数は自動計測システムにより算出されますが、秒数は切り上げ計算となります。
たとえば1分10秒の通話であれば、秒数は切り上げとなり2分の計算となりますので、1分250ポイントの占い師の場合、250ポイント×2分間の鑑定で500ポイントが消費されます。

また、分数のカウントはお客様と先生の通話がつながった時点から、計測が開始され、どちらかが通話を終了する（電話を切る）と計測が終了されます。

また、電話を切らない場合でも、お客様のご利用制限度額に達した時点で、システムが自動的に通話を終了（電話が切れる）いたします。
※システムによる自動終了の場合、鑑定の雰囲気を損なわないために事前のアナウンスは致しませんのでご注意ください。

鑑定終了後にご登録頂いているアドレスにメールを送信致します。万が一メールが届かない場合は受付サポートまでお知らせくださいませ。また、会員様ページにて、鑑定履歴、鑑定料金のご確認が可能となっております。

銀行・ゆうちょ振込、クレジットカード決済が選べます。
クレジットカードはvisa/masterのみご利用いただけます。
≫お支払い方法についてはこちら

はい、可能ですが、利用限度額に制限がございます。

後払いのご利用限度額は、ご利用状況と決済回数に応じて決定されます。
ご登録間もない状態での後払いはできませんが、初回ポイントご購入後のご利用限度額は7500円となり、以降は決済回数に応じて審査され、後払いご利用限度額は最大50,000円まで増額可能です。
現在の後払い限度額をお知りになりたい場合は、サポートダイヤル「0120-148-111」にてご案内しております。

なお、後払いでご利用の場合、期日内にご入金頂けませんと以降の後払いでのご利用をお断りさせて頂く場合がございます。
その場合は申し訳ございませんが、以降は前払いポイント購入にてご利用いただきますようお願い致します。

以前よりお引き立ていただきましたお客様につきましても、原則として後払い限度額は50,000円にてお願いをしております。ただし一定の条件を満たす場合において、特別なご利用条件のご提示をさせていただく場合もございます。

鑑定中に後払い限度額を迎えてしまいますと、鑑定の途中でも電話が切れてしまいます。引き続きの鑑定をご希望の場合にはご精算後となります。またその際に関する保証は如何なる場合でも行っておりません。鑑定時間が長くなる場合は、先払いでのご入金をおすすめ致します。

ご利用当日を含めた7日以内となります。７日目が土曜・日曜・祝日の場合は、翌銀行営業日が期日となります。

基本的には弊社から請求書をお送りすることはございません。
ご請求金額はホームページの会員様ページでご確認できます。

ご登録のメールアドレス宛にご入金催促のご連絡が届きます。
それでもなお、お支払いいただけなかった場合は、当社の回収管理部門へデータが移行されます。

後払い用のクレジットカードの変更は、ログイン後の「ポイント追加」画面で後払い方法変更して頂きますと可能です。

前払い・後払いの変更はお客様側で操作出来ません。ご希望の場合は、サポートダイヤル「0120-148-111」までご連絡ください。

クレジットの明細は「アクシア」と表記されます。「占い」「電話占いアクシア」といった名称で記載はされませんのでご安心ください。

多く振り込まれますと差額分が前払い分として追加されます。お振込みの際は必ずお振込名欄に会員番号をご記入ください。氏名のみでお振込みされますと、ポイント加算がされない場合がございます。

振込の確認に数時間かかります。また銀行の営業時間外ですと翌営業日の確認になりますので営業時間外にお振込みをされた方で今すぐサイトをご利用されたい方はサポートダイヤル「0120-148-111」までお問い合わせをください。

銀行のATMによっては英数字変換が出来ない機種もあるようです。
その場合はひとまずお名前でお振込みされ、その後サポートセンター「0120-148-111」までご連絡ください。連絡がございませんとポイント加算がされない場合がありますのでお気を付けください。

会員ページにログインいただく事で、お持ちのポイント数をご確認いただけます。

アクシアの電話占い鑑定をご利用いただくには、通常ですとポイントをご購入いただくのですが、はじめてご登録・ご利用されるお客様にはお試し鑑定ができる『ウェルカムポイント３０００円分』をご登録時に無料でプレゼントしております。（※ウェルカムポイントの付与は一回限りとさせていただきます。）
ウェルカムポイントだけのご利用もＯＫですので、是非無料でアクシアのハイレベルな占い鑑定をお試しください。
ウェルカムポイントを使い切った後の鑑定継続をご希望のお客様は、お手数ですがマイページよりポイントを購入していただいた上で、あらためて鑑定のお申込をお願いいたします。

アクシアでは会員の皆様に安心してご利用いただくため、いつでもおトクな割引サービスを各種ご用意しております。

◆お試し鑑定ができる 「ウェルカムポイントサービス」
　ご登録時、３０００円分のウェルカムポイントを無料プレゼント致します。
　電話占いが初めてでも、お試しができるので安心です。
　 ※ウェルカムポイントを使用された場合、ボーナスポイントは加算されません。

◆初めて鑑定してもらう先生でも安心 「トライアルポイントサービス」
　初めての先生は相性が合うか心配…という皆様にお応えしまして、　まだ鑑定してもらったことのない占い師の鑑定を受ける場合、『１５００円分のトライアルポイント』を無料プレゼント致します。
　トライアルポイント内で終了していただければ、料金は一切かかりませんので安心してお話ししていただけます。
　 ※トライアルポイントを使用された場合、ボーナスポイントは加算されません。

○トライアルポイントとレビューDEポイントは併用可能です。

ボーナスポイントの有効期限は9日間となっておりますので、9日間以内にポイントをお使いくださいませ。
ポイント付与のタイミングは鑑定終了後、精算が完了してからとなります。付与されたポイントは次回以降の鑑定から有効となります。
積み立てポイントのご利用は、鑑定依頼時に申請すればいつでもお好きなポイント数だけ使うことができます。
コツコツ貯めて、一気に使っていただいても、毎回あるだけ使っていただいても結構です。
（ポイント有効期限内に限ります）

掲載されるコツなどはありませんが、口コミは他のお客様が占い師選びの際に参考にするお客様の貴重なご意見です。
他のお客様にとっても嘘偽りのない、率直なご意見ほど信頼できるデータはありません。
占い師選びの際に非常に参考になると思われる口コミについては、積極的に掲載させていただきますので、鑑定が終わった後は是非口コミをご投稿ください。

トライアルポイントはご精算回数に応じて、上限がアップするシステムとなっております。1回5000円以上ご精算していただくと、1人お試しできるようになります。
以降、2回、3回とご精算回数が増えるごとに、2人、3人とお試しできる人数が1人ずつ増えていきます。
お試ししてみたいと思う占い師を決めた上で、上手にご利用ください。
※なお、トライアルポイントを使用された鑑定についてはボーナスポイントが加算されません。

鑑定師一覧より鑑定師のプロフィールをクリックして頂きますと、下部にスケジュール表が御座います。

占い師を熟知した受付アドバイザーにお気軽にご相談ください。
お客様のご希望に一番合い、問題解決に導ける占い師をおすすめさせていただきます。

アクシアの鑑定師は、厳しい審査のもと、全国から厳選された鑑定師が在籍しておりその鑑定力が高い事が自慢です。お客様のご相談内容にあった鑑定師をお選びいただくことで的中率も格段に上がりますので、鑑定師選びに困った場合はお気軽にサポートまでご連絡ください。（0120-148-111）

対面鑑定をご希望のお客様は、名古屋市中区栄にございますアクシアの姉妹店、「占いカフェ イーマジョ」へお越しください。
占いカフェ　イーマジョ公式サイト

アクシアに在籍している一部の占い師も、そちらで対面鑑定を行っております。
対面鑑定についての詳しい情報をご希望のお客様は、サポートダイヤル「0120-148-111」までお問い合わせください。
なお、アクシア所属占い師の対面鑑定料金は、電話鑑定と同じです。
※アクシアとは運営システムが異なるため、対面鑑定ではアクシアの割引サービスをお使いいただけません。

基本的にどのようなご相談内容でも大丈夫です。但し、下記の内容に該当する場合はご相談をお受けできない場合もございますので予めご了承ください。
●人の死に関する事
●犯罪に関すること
●ギャンブル・株・投資などのご相談
●同業者の勧誘
●占い師に対するセクシュアルハラスメント（露骨な性的表現や、性的嫌悪感を引き起こすような発言など）
●その他占い師に対する各種ハラスメント行為
※占い師に対するハラスメントにより損害が生じた場合、賠償請求や訴訟等の法的措置をとらせていただきます

万が一、鑑定中に「合わない」と感じた場合は、占い師に「今日はこれで終わりにします」と一言お伝えください。占い師による無理矢理な引き伸ばしなどは禁止されていますのでご安心ください。鑑定を受けていただくためには、相性の合う占い師に鑑定してもらうことが大切ですので合わない場合はすみやかに中断の旨をお伝えください。

占い師へその旨をお伝えしてお電話を置いて頂いて構いません。その際、鑑定結果について全て出ていない場合でも、鑑定料金等の返金は行っておりませんので予めご了承ください。
また、中断して聞くことができなかった質問や鑑定結果をメールで回答するといったサービスは一切行っておりません。

お客様がいつもどの先生に相談しているかなど、お客様の情報は占い師にはお伝えしていませんので、ご安心してください。

占い師へのお礼は口コミ投稿にて承っております。
全てのお客様との公平を期すため個別にお礼への対応はできませんが、日々の鑑定の励みになりますので、マイページ「クチコミを書く」よりご投稿いただければ幸いです。
口コミは匿名でも実名でもどちらでも投稿可能です。

なお、口コミが掲載された場合には、レビューDEポイントとして次回の鑑定から500ポイント分割引させていただきます。

皆様の口コミをお待ちしております。

誠に申し訳ございませんが、物品やプレゼントは一切お受けしておりません。

お客様がご相談された内容などは鑑定師のみ知りえる情報ですので、その他第三者に伝わることは一切ございません。