よくある質問

《登録について》
▼はじめてのご利用ですがどうすればよいですか?
鑑定をうけるにはまず会員登録が必要となります。
登録をしていただければすぐにでもご利用いただけます。
操作方法などご不明な点がございましたらサポートダイヤル
「0120-148-111」までお電話ください。
▼会員登録はどうするの?
トップページ上部の「新規会員登録をする」をタップし、表示されたページにて
必要事項を入力後、「空メール送信」をタップすることでご確認メールが届きます。
そちらのメール内に記載されているURLへアクセスされる事で登録完了となります。
▼登録にお金はかかりますか?
登録費用、月額料金、年会費などは一切頂きません。
▼PC・スマホ以外からの会員登録はできないのでしょうか?
原則として、PC・スマホ(タブレット含む)以外からの会員登録はできません。
サイトが見られる環境にあって、会員登録がうまくできないというお客様はサポートダイヤル「0120-148-111」までお問い合わせください。
▼携帯しか持っていないけど登録できるの?
携帯電話番号での登録は可能ですが、当サイトのご利用にはスマートフォンまたはPCが必要です。ベーシックフォンやフィーチャーフォン(ガラケー)は非対応です。
▼どの電話から登録できるの?
一般の固定電話・IP電話、携帯電話からご登録いただけます。公衆電話はサポート対象外となります。
▼電話番号非通知での鑑定は可能ですか?
お客様本人確認のため、電話番号非通知でのご利用は出来ません。
▼登録した電話番号以外からでも鑑定は可能でしょうか?
申訳ございませんが、登録した番号からのみ鑑定が受けられます。
会員ページの「個人情報変更」から電話番号の変更手続きを得てから、
鑑定申し込みをお願いします。
▼メールが届かないけどどうしてですか?
●登録メールアドレスの間違い
●メール受信拒否を設定している
●受信メールボックスのフォルダが一杯になっている
●迷惑メールフォルダの受信拒否設定をされている
 
ドメイン指定受信をされている場合は「customer@axia31.info」からのメールを受信できるように設定ください。
▼ログインID・パスワードがわからなくなりました・・・
こちらのメールに登録したメールアドレスから、空メールを送信すると、問い合わせが可能です。
ご不明な場合は、サポートダイヤル【0120-148-111】までご連絡ください。
《ご利用方法について》
▼受付時間は何時からですか?
お電話でのお問合せは午前10時から午後22時までとなります。お客様ご自身での鑑定予約や鑑定を受けることは24時間いつでも可能です。
▼予約はできますか?
はい。【 当日予約 】と【日時指定予約 】がございます。
 
【 当日予約 】 は、時間指定ができず順番待ちでのご予約となります。
ご予約時、お客様の前にご予約がなければその場でご案内致しますが、ご予約がが入っていた場合は前のお客様の鑑定が終わり次第ご案内させていただきます。
※予約の混み具合によっては、長時間お待ち頂く可能性もございますので予めご了承ください。
 
【 日時指定予約 】 では、翌日以降の予約が可能となっております。また日時指定予約はすべて事前ポイント購入が必要となります。
▼予約 指名に料金は必要ですか?
一切いただいておりません。
▼予約のキャンセルはできますか?
可能です。ご予約と同様、キャンセルもお客様ご自身で自由に行っていただくことができます。マイページの【 予約一覧 】から、キャンセルしたいご予約のキャンセルボタンにて予約を取り消すことができます。
当日予約はキャンセル料は発生いたしません。ただし、事前予約でのキャンセルの場合は、キャンセル料として、予約枠のポイントの返還は致しかねますのでご了承ください。
▼予約の時間変更はできますか?
可能です。予約の時間変更を希望する場合はマイページよりお取りいただいたご予約を一度キャンセルしていただき、再度ご予約を取り直していただきますようお願い致します。
▼24時間いつでも占ってもらえるのですか?
電話占いアクシアの営業時間は24時間となっております。お客様のご都合のよろしい時間帯に鑑定を受ける事が可能となっております。
▼一日の鑑定回数に制限はありますか?
回数での制限は設けておりません。ご利用限度額内であれば何度でも鑑定していただく事は可能です。占い師に関しても一日に複数の占い師と鑑定することに制限は設けておりません。
▼つい話しすぎて、高額になると怖いのですが・・・
前払い・後払い、いずれでご利用の場合も、ご利用限度時間を超えますと自動で電話が切れるシステムとなっておりますので安心ください。(※鑑定の雰囲気を阻害しないよう、事前アナウンスは行っておりません。)
▼男性も利用できますか?
昨今では男性の御利用の方もとても増えております。男性の方でもお気軽に鑑定をご依頼ください。
▼鑑定を申し込み占い師に電話しましたが繋がりません。どうすればよいでしょうか?
ご予約をいただいたにも関わらず、万が一占い師と電話がつながらない場合はサポートダイヤル「0120-148-111」までご連絡ください。
なお、番号のおかけ間違いには十分にご注意ください。
▼鑑定中に携帯電話の電源が切れてしまいました。再度占い師と話したいのですが、どうすればよいでしょうか?
【通常鑑定】【当日予約】の場合は、鑑定依頼を行なって頂くことになります。
もし、順番待ちが発生している場合は、再度、【当日予約】を行なって頂くことになります。
 
【日時指定予約】の場合、予約時間内であれば、ご指定の電話番号に、再度、お掛け頂くと、鑑定が再開されます。
▼鑑定中に電波が悪くて音声が悪かったのですが、料金はかかりますか?
通話の品質には万全を期しておりますが、万が一鑑定に支障をきたすほど通話品質が低下した場合はサポートダイヤル「0120-148-111」までご連絡ください。
▼個人情報の取り扱いはどうなってるの?
お客様の個人情報に関しましては弊社で厳重に管理を行い、本サービスのご利用に関する目的以外で第三者に提供することは御座いませんのでご安心ください。また漏洩防止のためのセキュリティ対策も万全にしております。
▼祈祷やお祓いを強要されたり、別に金額を請求されますか?
弊社所属の占い師は、厳しい審査のもと選ばれた占い師ばかりですので、お客様をより不安にさせたり、何かを強要することはございません。
お祓いや祈祷ができる占い師も在籍してますが、術を使う場合は、無料ご提供させていただいています。鑑定料以外の金額を請求することもございませんのでご安心ください。
▼利用後に、郵送物きたりしますか?
弊社ではプライバシー保護のため、一切のDM郵送の発送を禁止しておりますのでご安心ください。
▼18歳未満でもご利用できますか?
18歳未満の方のご利用は保護者の同意が必要となります。
《ご利用料金について》
▼料金はどういう計算になっていますか?
占い師によって料金は異なります。(鑑定料:1分150円 1分180円 1分210円 1分250円)
プロフィールページにて料金のご確認をお願い致します。
▼鑑定中は通話料がかかるの?
アクシアでは、お客様の通話料金分を全額ポイント還元(1分あたり40円)することで、実質無料で通話できるシステムとなっております。

通話料金分が全額還元されますので、実質通話料金分を差し引いた分しかポイントが消費されません。

例)250円の占い師と10分お話しされた場合
○通話料金
40円×10分=400円
○鑑定料金
250円×10分=2500円…2500ポイント消費
○通話料金分400ポイントを還元(※1)
2500ポイント-400ポイント=2100ポイント

実質2100ポイントの消費となり、通話料金分が無料となります。
なお、全てのお客様にもれなく還元させていただきますので、スマートフォンのかけ放題プランのお客様はさらにお得にご利用いただけます。(※2)

通話料金還元につきましては、こちらのページを覧ください。

※1 ポイントの還元は鑑定終了後となります
※2 かけ放題プランに関しましては、ご契約の通信事業者へお問い合わせください

▼鑑定時間の計算方法は?
占い師ごとの1分あたりの鑑定料金×分数となっております。
 
分数は自動計測システムにより算出されますが、秒数は切り上げ計算となります。
たとえば1分10秒の通話であれば、秒数は切り上げとなり2分の計算となりますので、1分250ポイントの占い師の場合、250ポイント×2分間の鑑定で500ポイントが消費されます。
 
また、分数のカウントはお客様と先生の通話がつながった時点から、計測が開始され、どちらかが通話を終了する(電話を切る)と計測が終了されます。
 
また、電話を切らない場合でも、お客様のご利用制限度額に達した時点で、システムが自動的に通話を終了(電話が切れる)いたします。
※システムによる自動終了の場合、鑑定の雰囲気を損なわないために事前のアナウンスは致しませんのでご注意ください。
▼料金はどのように知らせてもらえるんですか?
鑑定終了後にご登録頂いているアドレスにメールを送信致します。
▼お支払い方法は?
銀行・ゆうちょ振込、クレジットカード決済が選べます。
クレジットカードはvisa/masterのみご利用いただけます。
≫お支払い方法についてはこちら
▼後払いはできますか?
はい、可能ですが、利用限度額に制限がございます。
▼後払いの利用限度額について教えてください
後払いのご利用限度額は、ご利用状況と決済回数に応じて決定されます。
ご登録間もない状態での後払いはできませんが、初回ポイントご購入後のご利用限度額は5,000円となり、以降は決済回数に応じて審査され、後払いご利用限度額は最大50,000円まで増額可能です。
現在の後払い限度額をお知りになりたい場合は、サポートダイヤル「0120-148-111」にてご案内しております。
 
なお、後払いでご利用の場合、期日内にご入金頂けませんと以降の後払いでのご利用をお断りさせて頂く場合がございます。
その場合は申し訳ございませんが、以降は前払いポイント購入にてご利用いただきますようお願い致します。
▼何年も前からアクシアを利用しています。鑑定料は全て期日内にお支払いしてきましたが、それでも後払い限度額は50,000円以上にはならないのでしょうか?
以前よりお引き立ていただきましたお客様につきましても、原則として後払い限度額は50,000円にてお願いをしております。
ただし一定の条件を満たす場合において、特別なご利用条件のご提示をさせていただく場合もございます。
▼鑑定中に限度額になったらどうなりますか?
鑑定中に後払い限度額を迎えてしまいますと、鑑定の途中でも電話が切れてしまいます。引き続きの鑑定をご希望の場合にはご精算後となります。またその際に関する保証は如何なる場合でも行っておりません。鑑定時間が長くなる場合は、先払いでのご入金をおすすめ致します。
▼いつまでに振り込みすればいいですか?
ご利用当日を含めた7日以内となります。7日目が土曜・日曜・祝日の場合は、翌銀行営業日が期日となります。
▼請求書が届くのは困るのですが・・・
基本的には弊社から請求書をお送りすることはございません。
ご請求金額はホームページの会員様ページでご確認できます。
▼もし請求が遅れたらどうなりますか?
ご登録のお電話番号、メールアドレス宛にご入金催促のご連絡が行きます。
それでもなお、お支払いいただけなかった場合は、当社の回収管理部門へデータが移行されます。
▼前払い・後払い・クレジットカード自動精算払い…支払い方法を変更したい場合の手続きを教えてください。
後払い用のクレジットカードの変更は、ログイン後の「ポイント追加」画面で後払い方法変更して頂きますと可能です。
 
前払い・後払いの変更をご自由に出来ません。ご希望の場合は、サポートダイヤル「0120-148-111」までご連絡ください。
▼クレジットの明細はどのように記載されますか?
クレジットの明細は「アクシア」と表記されます。「占い」「電話占いアクシア」といった名称で記載はされませんのでご安心ください。
▼過払いしてしまいましたが・・
多く振り込まれますと差額分が前払い分として追加されます。お振込みの際は必ずお振込名欄に会員番号をご記入ください。氏名のみでお振込みされますと、ポイント加算がされない場合がございます。
▼料金を銀行に振り込みましたが、鑑定依頼ができないのはどうしてですか?
振込の確認に数時間かかります。また銀行の営業時間外ですと翌営業日の確認になりますので営業時間外にお振込みをされた方で今すぐサイトをご利用されたい方はサポートダイヤル「0120-148-111」までお問い合わせをください。
▼料金を名前で振り込んでしまいました。どうすればよいでしょうか?
銀行のATMによっては英数字変換が出来ない機種もあるようです。
その場合はひとまずお名前でお振込みされ、その後サポートセンター「0120-148-111」までご連絡ください。連絡がございませんとポイント加算がされない場合がありますのでお気を付けください。
《ポイント・割引について》
▼ポイントの確認をしたいのですが
会員ページにログインいただく事で、お持ちのポイント数をご確認いただけます。
▼初回3000円無料って何ですか?
アクシアの電話占い鑑定をご利用いただくには、通常ですとポイントをご購入いただくのですが、はじめてご登録・ご利用されるお客様にはお試し鑑定ができる『ウェルカムポイント3000円分』をご登録時に無料でプレゼントしております。(※ウェルカムポイントの付与は一回限りとさせていただきます。)
ウェルカムポイントだけのご利用もOKですので、是非無料でアクシアのハイレベルな占い鑑定をお試しください。
ウェルカムポイントを使い切った後の鑑定継続をご希望のお客様は、お手数ですがマイページよりポイントを購入していただいた上で、あらためて鑑定のお申込をお願いいたします。
▼どんなおトクな割引サービスがありますか?
アクシアでは会員の皆様に安心してご利用いただくため、いつでもおトクな割引サービスを各種ご用意しております。
 
◆お試し鑑定ができる 「ウェルカムポイントサービス」
 ご登録時、3000円分のウェルカムポイントを無料プレゼント致します。
 電話占いが初めてでも、お試しができるので安心です。
 
◆初めて鑑定してもらう先生でも安心 「トライアルポイントサービス」
 初めての先生は相性が合うか心配…という皆様にお応えしまして、 まだ鑑定してもらったことのない占い師の鑑定を受ける場合、『1500円分のトライアルポイント』を無料プレゼント致します。
 トライアルポイント内で終了していただければ、料金は一切かかりませんので安心してお話ししていただけます。
 
◆積立できる 「トークポイントサービス」
 アクシアなら普段の鑑定でもちょっと嬉しいおトク感をプレゼント。
 鑑定1分ごとに『トークポイント』1ポイントが自動的に積立てられます。
 意外と貯まるトークポイント、貯まったポイントはお好きな時にご利用いただけます。
 
◆感想を書いてポイントGET 「レビューDEポイントサービス」
 鑑定後、レビューを書いていただきますと、次回の鑑定が500円OFFになる『レビューDEポイント』をGETできるチャンスが。
 レビューが口コミとして採用されますと、ポイントGETとなります。
 他の皆様の参考になる、嬉しいレビューをお待ちしております。
 
◆事前購入は最トク! 「前払いDEポイントサービス」
アクシアのポイント還元率は業界トップクラス。
ポイントを事前購入していただくと、購入額に応じて『前払いDEポイント』がついてきます。一例ですが、5,000円で5,700ポイント、10,000円では11,500ポイント、30,000円ではなんと33,600ポイントと、業界でも類を見ない大幅還元。この大幅還元は事前購入だけのサービスとなりますので、ご利用は何と言っても事前購入がおトクです。
▼併用可能な割引サービスを教えてください。
トライアルポイントとレビューDEポイント、積立ポイントは併用可能です。
 
レビューDEポイントをGETした後、初めての占い師にご依頼いただきますと、トライアルポイントが付与されますので、500ポイント+1500ポイント=合計2000円分の割引が適用となります。
 
その上で積立ポイントを併用すれば、積立ポイント分がさらに割引に。
(積立ポイントのご利用は、鑑定依頼時に申請していただきます。)
 
ポイントを事前購入していただきますと、『前払いDEポイント』がついてさらにおトクになりますので、是非ポイント事前購入と併せてご利用ください。
▼話すほど貯まるトークポイントは、積立てたポイントに有効期限はありますか?
積立てたトークポイントには有効期限がありません。
サイトを退会されるまで、消滅することなくいつでもお使いいただけます。
 
トークポイントのご利用は、鑑定依頼時に申請すればいつでもお好きなポイント数だけ使うことができます。
コツコツ貯めて、一気に使っていただいても、毎回あるだけ使っていただいても結構です。
▼口コミ投稿が掲載されるコツなどはありますか?悪いことを書いてはいけませんか?
掲載されるコツなどはありませんが、口コミは他のお客様が占い師選びの際に参考にするお客様の貴重なご意見です。
他のお客様にとっても嘘偽りのない、率直なご意見ほど信頼できるデータはありません。
占い師選びの際に非常に参考になると思われる口コミについては、積極的に掲載させていただきますので、鑑定が終わった後は是非口コミをご投稿ください。
▼トライアルポイントのみで全員とお話できますか?
トライアルポイントはご精算回数に応じて、上限がアップするシステムとなっております。1回ご精算していただくと、1人お試しできるようになります。
以降、2回、3回とご精算回数が増えるごとに、2人、3人とお試しできる人数が1人ずつ増えていきます。
お試ししてみたいと思う占い師を決めた上で、上手にご利用ください。
《占い師について》
▼鑑定師のスケジュールを知りたいのですが・・・
鑑定師一覧より鑑定師のプロフィールをクリックして頂きますと、下部にスケジュール表が御座います。
▼どの占い師がいいか判らないのですが・・・
占い師を熟知した女性受付アドバイザーにお気軽にご相談ください。
お客様のご希望に一番合い、問題解決に導ける占い師をおすすめさせていただきます。
▼本当に当たりますか?
アクシアの鑑定師は、厳しい審査のもと、全国から厳選された鑑定師が在籍しておりその鑑定力が高い事が自慢です。お客様のご相談内容にあった鑑定師をお選びいただくことで的中率も格段に上がりますので、鑑定師選びに困った場合はお気軽にサポートまでご連絡ください。(0120-148-111)
▼アクシアの鑑定師は対面鑑定でみてもらうことはできますか?
対面鑑定をご希望のお客様は、名古屋市中区栄にございますアクシアの姉妹店、「占いカフェ イーマジョ」へお越しください。
 
アクシアに在籍している一部の占い師も、そちらで対面鑑定を行っております。
対面鑑定についての詳しい情報をご希望のお客様は、サポートダイヤル「0120-148-111」までお問い合わせください。
なお、アクシア所属占い師の対面鑑定料金は、電話鑑定と同じです。
※アクシアとは運営システムが異なるため、対面鑑定ではアクシアの割引サービスをお使いいただけません。
▼相談できない内容はありますか?
基本的にどのようなご相談内容でも大丈夫です。但し、下記の内容に該当する場合はご相談をお受けできない場合もございますので予めご了承ください。
 
●人の死に関する事
●犯罪に関すること
●ギャンブル・株・投資などのご相談
●同業者の勧誘
●占い師に対するセクシュアルハラスメント(露骨な性的表現や、性的嫌悪感を引き起こすような発言など)
▼占いを開始したけど占い師と合わない場合はどうしたらいいの?
万が一、鑑定中に「合わない」と感じた場合は、占い師に「今日はこれで終わりにします」と一言お伝えください。占い師による無理矢理な引き伸ばしなどは禁止されていますのでご安心ください。鑑定を受けていただくためには、相性の合う占い師に鑑定してもらうことが大切ですので合わない場合はすみやかに中断の旨をお伝えください。
▼鑑定中に急用がはいった場合はどうすればよいのでしょうか?
占い師へその旨をお伝えしてお電話を置いて頂いて構いません。その際、鑑定結果について全て出ていない場合でも、鑑定料金等の返金は行っておりませんので予めご了承ください。
▼たまには他の先生にも見てもらいたいけど、いつもの先生に悪いかな?
お客様がいつもどの先生に相談しているかなど、お客様の情報は占い師にはお伝えしていませんので、ご安心してください。
▼先生にお礼を言いたい
占い師へのお礼は口コミ投稿にて承っております。
全てのお客様との公平を期すため個別にお礼への対応はできませんが、日々の鑑定の励みになりますので、マイページ「クチコミを書く」よりご投稿いただければ幸いです。
口コミは匿名でも実名でもどちらでも投稿可能です。
 
なお、口コミが掲載された場合には、レビューDEポイントとして次回の鑑定から500ポイント分割引させていただきます。
 
皆様の口コミをお待ちしております。
▼先生へプレゼントを送れますか?
誠に申し訳ございませんが、物品やプレゼントは一切お受けしておりません。
▼相談内容は秘密にしてもらえますか?
お客様がご相談された内容などは鑑定師のみ知りえる情報ですので、その他第三者に伝わることは一切ございません。